品質管理 - 費思泰克產品生命力的保證

    當今社會是一個信息飛速發展的時代。

    不管是大的國有合資企業還是中小型私營企業，要想在這個激烈競爭的時代占有一席之地，那么對于企業長遠的發展戰略方針來講品質是關鍵。產品質量沒有保證就得不到市場，這是不可否認的。所以品質管理也就同樣成為我們費思泰克產品生命力的保證。那么我們如何才能確保產品的質量呢？結合目前費思泰克的實際情況，通過我個人近二年的體會，特做出以下心得與大家分享。

    首先，費思泰克公司在開展品質管理這一工作前，在公司領導團隊及公司總經理的大力帶動下就先充分做好了有關品管方面的一系列基礎工作。這些工作也得力于公司全體職員的共同參與。因為包括質量方針，質量目標這些基礎的管理及更標準化的管理都是全體人員的努力參與和積極配合才能夠得以體現的。比如我們建立了一套完善的質量管理體系并先后通過ISO9001:2000質量管理體系認證和國際CE認證。

    將質量目標與實際相結合，然后層層分解到各個職能部門，以更清晰的數據目標來貫徹執行本公司質量方針和經營理念——品質第一，用戶至上，立足服務和開拓創新。事實上公司推行的一個全面的質量管理，讓全體員工包括公司總經理在內的所有人員都要充分的意識到品質的重要性，只有充分意識到這點，才會時時、處處、事事將品質放在第一位。意識決定行動，相信這點都能體會。在提高意識時管理人員自身要先具備，然后再去培訓自己的員工，培訓需要花費，但是不培訓可能就浪費的更多！當然在培訓及推行的過程中我們竭力避免以下狀況：

    １、言行不一, 只說不練：作業要求是這樣做，但是實際操作卻做不到位或者沒做。

    ２、只做不記：主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。這樣做也許一兩天沒問題，但是時間一長要改善也沒依據了，談檢討談改善也只能是形式了。

    ３、用行政命令取代正常的程序運作：高層管理人員自身意識不夠，覺得太煩瑣規定太多，對不合理的地方不去改善，久而久之造成體系混亂。

    ４、隨意做事：主要體現在工程文件的更改上，未經相關部門同意和簽發變更通知或者不通知。

    ５、概念模糊：對概念認知不清，導致工作出現偏差阻礙品質體系有效運作。品質體系強調檢討與改善，在執行的過程中避重就輕推諉責任是最要不得的，無法找到問題產生的真因，問題也就無法得到有效的改善。在內審中出現的問題要求主管人員認真分析原因并積極采取行之有效的措施及時改善。

    ６、對品質講前提：在急需交貨時放松要求，一旦競爭對手殺入，后果就不堪設想。

    ７、以偏概全：以片面的事實作結論而不是真實的去認識問題的存在，導致結論一錯再錯。

    ８、質量管理體系與公司脫節：工作沒得到明確具體的規定找不到責任人無依可尋無據可查。發生了事情不清楚由誰來處理，互相扯皮。總經理不在公司各項工作就沒人負責，不能井井有條的進行。設計開發技術資料不能及時發放更新，樣品沒有確認，供應商沒有進行控制，進料質量得不到改進等等

    ９、過分依賴體系監督稽核：體系運作與維護是日常工作的點滴積累，這需要公司的所有人員一定要自覺按規定作業，并能自我稽核，而不能過分依賴內部稽核。

    １０、品質就是品管的事：一旦發生品質問題很多人都會認為這是品質部門的責任，事實上產品最終是設計開發并生產出來的。這要靠大家一起參與和重視才能完成得了，那么環環相扣 如果每一關都做到自己應做的了又怎么會出現品質異常呢？

     以上問題在我們在培訓及推行的過程中都會反復強調指正，我們不怕有問題，就怕有了問題也不去改善，這是很致命的！我們在品質控制過程中也決不允許上述問題的發生。

    其次，費思泰克在總的質量方針和質量目標的指導下，以及各階層人員的品質意識帶動下，認真按照質量管理體系要求去執行落實到每個部門，每個人員身上。各部門主管依據本部門的質量目標徹底對員工進行宣貫執行，在執行的過程中適當采取一些有效的宣傳措施如：宣傳標語，品質格言來起到一個時刻提醒的作用。另外，全面推行8Ｓ管理，定期對全公司進行一次巡查，確保產品在一個良好的運作模式下進行生產銷售。

    再次，費思泰克品質標準化管理的實施。具體規定出操作的正確程序和要點，不指示結果而指示具體方法，指示異常情況的處理方法，明確指示數據的采集方法，測量方法，記錄方法，異常情況的制定標準報告部門，保存操作規程的基礎數據，適當時也可通過樣板卡和作業指導書來執行。

    接下來是品質資源的管理。人員是關鍵。人員素質是產品質量的基礎，學歷文憑有些無法改變，但是通過培訓對人員綜合素質的提高是至關重要的。對此，我們公司非常重視人員進廠的培訓。基本上80%的員工進廠是一無所知的，但是在通過培訓后能力都有相當提高，反過來公司也因此獲得了更大的效益，就如前面第一點所提到的通過培訓就避免了種種不良問題的重復發生。此外，就是針對品質成本進行管理，主要是對如何確保滿意品質發生的費用和沒有達到滿意的質量所造成的損失來分析解決。然后是是供應商的選擇和溝通，一些重要物料可直接導致品質的供應商會加強其合作關系。

    最后，就是明確全面質量管理的特點，確定全面質量管理的內容。

    有了這樣一套循環的質量管理模式后，我們的品質管理才真正做到了疏而不漏。層層把關，層層監控。最終我們都相信，通過我們全體費思泰克員工的共同努力，我們會打造出卓越的民族儀器儀表品牌――費思泰克！ 

    那么就讓我們一起為了費思泰克更加旺盛的生命力而做好你我應盡的職責吧！ 

                                                       費思泰克品質部